春运启动应急预案旅客滞留列车晚点可应付

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春运启动应急预案旅客滞留列车晚点可应付

2006.01.11

　　广铁集团2006年春运应急预案出台根据预案，如发生疫情将提前2小时验票
　　广州火车站旅客滞留10万即启动应急预案！记者昨日从广铁集团获悉，春运将至，为有效应对高峰客流，确保旅客人身安全和运输秩序良好，广铁2006年春运旅客运输应急预案日前正式出台。
　　滞留10万人即增派400警力

　　按照应急预案要求，广州火车站一旦遇到10万滞留旅客（即已购票但不能按时乘车的旅客）的紧急状况，广州火车站将迅速在车站附近的学校、公园、剧院征用场地作为春运临时候车点。

　　车站广场万头攒动争相购票，但一些取票点却很冷清。时报记者周涛摄

　　由于广州市汽车站正在围蔽施工，车站搭建的临时人行天桥将直通二楼大厅，以确保春运的正常进行。时报记者朱元斌摄
　　据悉，具体临候区分别为东广场地下停车场、一站台南头临时仓库、东票厅2楼临时候车室、友谊剧院、市103中、越秀公园等场所；同时立即申请增派公安、武警执勤力量400人，首批200人在45分钟内到场；封闭广州火车站中、东广场出租车上落客区，禁止出租车进入广场，将出租车上落站临时迁至中广场靠环市西路段；流花地区及各进出道路实行交通管制，限制车辆及人员进入流花地区。
　　滞留15万人实施交通管制
　　据了解，广州站地区如遇15万及15万以上旅客滞留时，该地区将增派警力并在2小时内全部到位；流花地区各进出道路，也将实行交通管制，封闭环市西路国旅大厦与邮政中心枢纽大楼之间东西向路段，禁止除公交车外的其他车辆通行，开放马路隔栏活动拉闸，限制进入环市路大北立交桥至站南路地段，封闭中广场以南、流花宾馆以北地段，腾出场地供旅客作为临时候车区；广州站开通广场广播，引导无票旅客改乘公路客车或其他交通工具。
　　列车大面积晚点组织退票
　　如因自然灾害等不可抗拒因素，发生线路中断、旅客列车不能正常运行，导致列车大面积晚点或停运，大批旅客滞留车站时，铁路部门将迅速成立客运组织指挥组，组织人员为有需要的旅客办理退票、改签手续，并增设临时候车区域，同时根据停运、绕道等列车运行情况，立即调整窗口加开退票窗办理退票，遇停运车次较多而需退车票数量较大不能及时给旅客办理退票时，铁路部门将立即采取延长预售期措施。
　　按照要求，广州站将启用东票厅临时候车室、中广场临时候车区、西30米台阶、东30米台阶、并封闭中广场以南、流花宾馆以北地段为临时候车区；中30米台阶进站通道，大门口门廊派武警50人维持通道秩序，确保畅通。
　　出现疫情提前2小时验票
　　据了解，为确保旅客购票绝对安全，按照应急预案的要求，广铁将重点抓好票务中心计划室、电算室、售票窗口的供电保障，正常使用一路电源，一路停电，二路供电，两路全停时，采用UPS电源向售票电脑和计划室监控电脑送电。遇电脑故障、网络故障时，启用备用主机，不会影响正常售票。
　　此外，一旦有突发疫情发生时，车站还将按照应急预案的规定，做好各种卫生消毒应急补救措施，负责旅客车票的改签或退票；当出现疫情流行时，站内会成立疫情专门处理小组，对进站旅客提前2小时验票，做好相关测量并进行填写登记表。（记者　许力夫　周芳　通讯员　周宇阳　胡巨华　丁亮）
　　电话订票取票点门可罗雀
　　火车站售票厅则人气爆棚　铁路部门建议预购4天后车票选择电话订
　　连日来，记者分别守在广州火车站售票厅和各个电话订票取票处观察发现，售票厅和取票点的人气可谓天壤之别，一边爆棚一边冷清。对此，铁路部门解释称，可能部分旅客不了解车站现场售票只出售两天内的车票而盲目排队购票。铁路部门提醒，旅客最好选择拨打95105105电话订票，以免遇上排长队却买不到票的尴尬。
　　热：火车站售票区到处是长龙
　　记者连续多日在广州火车站采访了解到，前来售票厅排队买票的旅客人数几乎呈几何倍增式上涨。昨日，记者还看到售票区域设置了里外三层关卡，并由武警把守，分流购票旅客。
　　据执勤武警官兵介绍，车站售票大厅已经无法承载如此大的购票人流，所以车站方面才在售票大厅外用警卫和栅栏分隔出三个层次的候票区域。
　　记者在“雨棚候票场”内随机采访了数名购票旅客，大部分被访者均不知道车站售票厅现场只出售2日内的车票，还有少数人对电话订票表示“不知情”。
　　而在售票大厅内，记者也看到壮观的排队长龙。记者采访获悉，很多请假来排队买票的旅客多数都是来购买22日之后的车票，他们也没有注意到售票大厅外的巨幅横额上有关“欢迎旅客电话订票，本站售票大厅只出售今、明两天车票”的醒目提示，所以当他们知道实情后纷纷大呼后悔，不该起早贪黑地来买票。
　　冷：电话订票取票点门可罗雀
　　一边是人气爆棚的排队场面，另一边的取票处则是冷冷清清、空空荡荡。连日来，记者分别到白云路、广州南站、通通酒店等电话订票取票处了解到，白云路取票处除了上周末零星有学生来取票外，就基本没什么旅客前来取票了，取票处的站岗武警比取票旅客显得还多。而广州南站由于位置较偏僻，来取票的人就更少了。
　　在广园西路通通酒店售取票点，由于是最靠近广州站和最早开设的售票点，这里的售票人数比起其它取票点要多，各个取票窗和售票窗都有四五个旅客在排队。不少买票的旅客还是从广州站赶过来的。一位买到广州至吉首车票的外来工告诉记者，他刚刚从广州站那边看过，长长的队伍把他吓了一跳。根据往年的经验，他决定过来通通酒店看看，这里的队伍不长，一会儿就把3张车票买到了。
　　建议：购4天后车票请打电话
　　对于各个取票点遭遇冷场的现象，铁路票务部门解释称，挤在火车站东票厅的旅客大部分都是临时决定出行的，而电话订票只能预售4至10天内的火车票。今明两天的火车票订不到，而且很多旅客都是从省内各地赶到广州站坐车的，事先并不知道集中售票点的位置，他们往往习惯于到了站再买火车票上车。
　　票务部门提醒旅客，车站售票厅能够买到的车票在各集中售票点同样能够买到。但集中售票和电话订票的预售期都比广州站售票厅的预售期要长。电话订票提前4至10天，集中售票点提前6天。他们建议旅客，若要购买4天以后的火车票最好选择拨打95105105电话订票。
　　为方便旅客使用电话订票，铁路部门再次强调：预订广州、广州北、佛山、广州东站火车票，请拨打95105105。预订东莞东、惠州、汕头站火车票，请拨95105106。预订深圳、深圳西站火车票，请拨打95105160。打人工帮助热线95105688，可以详细了解如何使用电话订票，查询电话取票点地址等信息。
　　提醒：8个取票处可领取订票
　　据了解，今年将开设8个电话订票集中取票点，目前已经开始受理取票业务的取票点分别是：广州市黄沙大道99号广州南站、广园西路101号通通酒店、白云路13号广通售票处、芳村体育中心。随后还将有流花路119号锦汉展览中心、花都区广州北站、广园东路1810号广州东站货场、黄埔体育中心等取票点陆续投入使用。

　　据悉，黄埔体育中心的营业时间初定为本月13日—19日。旅客在拨打95105105订票成功后，必须于次日24时前取票或者申请邮政送票服务，否则所订票额将自动取消。旅客在取票时，必须出具身份证和订票成功时所得的订单号码。（记者周芳许力夫通讯员徐国伟）

　　临时天桥直通市汽车站
　　春运期间车站土建停工90窗口24小时滚动售票
　　记者昨日从广州市汽车站获悉，正在围蔽施工的市汽车站不会影响今年春运送客。从14日起，该站搭建的临时人行天桥将正式启用，旅客可从现有的市政天桥直通汽车站客运大楼售票候乘大厅。汽车站内90个售票窗届时将全部启用，实行24小时滚动售票。
　　临时搭建天桥14日启用
　　据了解，市汽车站主要客流来自珠三角地区。客流高峰多集中在节后，大量乘火车抵穗后返珠三角务工城市的外来工需通过市汽车站转乘，年初六至年十三更将达到最高峰。届时，预计日客流量可达10万人次，届时市汽车站的90个售票窗将全部启用，并实行24小时滚动售票。
　　市汽车站表示，节前除了阳江、英德、海口、三亚等线路外，其他班线基本涨价。同时，为方便旅客往返火车站及省汽车站，从本月14日起，市汽车站搭建的临时人行天桥将正式启用，旅客可从现有的市政天桥直接通往市汽车站客运大楼二楼的售票候乘大厅。与此同时，从火车站出站的旅客，可以通过隧道到流花车站购票，然后由导乘人员引至市汽车站上车，以减少市政天桥的人流量。
　　组织服务队帮旅客提行李
　　据介绍，春运开始后，市汽车站的土建施工将暂停。由于改造中的候乘大厅上下楼梯较多，市汽车站专门组织服务队，免费帮助有需要的旅客提行李上楼。有关负责人提醒，服务人员全部统一着装、肩披绶带，旅客勿轻易将行李交给其他社会闲杂人员，以免受骗。
　　此外，市汽车站有关负责人指出，虽然施工给乘客造成一些不便，但一直在正常营运，站内设施也在不断完善。紧邻的流花车站仍在使用，售票和发车的功能不受影响。市汽车站新客运大楼预计将于今年8月启用，启用后的各站区称谓将作相应变更：新客运大楼首层称“一区”（广深专线班车），新客运大楼二层称“二区”（广珠、佛山、中山方向班车），市站原北区称“三区”（临时应急候乘区），市站原东南区称“四区”（广从、花都及其支线班车）。（记者幸琦昕周芳通讯员聂礼忠）
　　20日成机票价格“分水岭”深航部分航线机票售罄
　　购低折票须在20日前
　　昨天，节前一周部分深圳飞西南的航线机票已售罄，而广州市场则以20日为“分水岭”，20日前不少机票可低至4~6折，而20日后纷纷上涨至8折以上。
　　20日后机票基本无折扣
　　记者昨天从深航了解到，春节期间的机票销售日益火爆，其中深圳飞往襄樊、宜昌、常德等探亲热线节前一周的机票已基本销售一空，西南方向的不少探亲热线的航班订座已经达到90%！
　　此外，从深圳到武汉的正班航班从21日至27日的销售已超90%，机票均为全价。深圳至长沙航线从23日至27日的正班销售也已经提前达到85%，一般的价格都在8折以上。深航表示正在积极地申请加班，但目前尚未获得批复。
　　广州航空市场则出现以20日为界的机票价格“分水岭”。例如，探亲热门航线广州飞成都，10日~11日还是5.5折720元，但20日马上上涨至8~9折，24日至27日几天更是清一色的全价票。而商务航线之一的广州飞上海，在10日有不到3折的特价票510元，22日便涨到了7~8折。而28日大年夜的机票，白天绝大部分机票价格都在9折或是全价。
　　南航航线可购买电子客票
　　据南航昨日透露，由南航自主研发并推广的电子客票业务将于今年年初覆盖到其所有国内通航的城市。至此，南航所有通航城市的机场都可以使用其电子客票业务了。
　　南航自1999年在国内首家推出电子客票业务后，南航在原有电子客票业务流程的基础上，又研发了第二代电子客票系统，独创了出票、值机、结算的电子化流程，从而使旅客网上订票、出票、取票以及退票、改签过程变得更加便捷。（记者　陈永华　见习记者　田桂丹　通讯员　胡业军　侯斌）
来源：信息时报
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