三大现象拷问电话订票问题广铁集团回应

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三大现象拷问电话订票问题广铁集团回应

2006.01.08

　　广铁集团一一回应,至昨日电话订出车票超过45万张
　　截至昨日17：00，广铁集团电话订票订出车票超过45万张，其中广州地区24万多张，深圳地区11万多张，广梅汕地区9万多张，旅客已取走30多万张火车票。铁路部门呼吁旅客在订票成功后应于次日零时前取走火车票。针对3天来电话订票出现的新问题，广铁集团有关人士昨日也给予了解答。
　　为何不能选择上中下铺？
　　“为什么电话订票只能选硬卧和软卧，却不能选择上、中、下铺？”5日早上，来自湖南株洲的周阿姨提出了疑问。
　　广铁集团对此表示：今年春运电话订票卧铺票只设置了硬卧和软卧选择项，还没有开通选择上、中、下铺位的功能，这是由于对铺位有特殊要求的老、弱、病、残等旅客数量不多，绝大多数的旅客对铺位没有硬性的要求。而且目前“普通订票”的流程已有15步，如果为了满足小部分旅客的需求开通选择上、中、下铺位的功能，将会延长电话订票的通话时间。
　　为何人工帮助热线难打通？
　　“不是说‘等候人数太多，请稍后再拨”，就是说‘前面至少有10个电话在等候’，为什么电话订票人工帮助热线比订票电话还难打？”邱先生3天内至少拨打了50次电话订票人工帮助热线“95105688”，但都没有打通过。
　　广铁集团表示：人工帮助热线电话数量比起6000门的订票电话少得多，只有几十门。由于电话订票前3天市民对电话订票还不太了解，因此拨打“95105688”的市民非常多，待大家普遍熟悉了电话订票的相关事项后，此情况将有所改善。
　　为何买不到中途站点的票？
　　“我去井冈山，但却一定要买到九江的票，电话订票就买不到中途站点的票吗？”欧先生提出了疑问。
　　广铁集团表示：每年春运都会增加不少列车同时运营旅客，如果每个站都停的话必定会拖延列车之间的速度，也有可能造成“塞车”。而且一些方向的列车本来始发站的车票已非常紧张，因此为了保障大多数旅客的出行，今年春运只能采取“限区段”的方式来解决票源紧张的问题，一些中途旅客相对较少的站点将不出售车票。
　　■记者　邢冉冉　通讯员　丁亮　周宇阳　胡巨华　邬宝山　徐国伟　罗肆安　黄锦波　胡业军　谭嘉莉
来源：新快报
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