今日电信:专家服务才是放心的服务

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今日电信:专家服务才是放心的服务

2003.04.15

　　大洋网讯广州日报报道，常言道，不看不知道，一看吓一跳。以下这些数字会使你对中国移动通信网络更加有信心。据了解，中国移动通信的网络已经覆盖全国绝大多数县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖。在全国36个重要城市中，中国移动的覆盖率平均值为99.86％、网络接通率平均值为98.24％。
　　
　　入神州行即赠话费
　　
　　早就听说神州行便宜好打，漫游又方便，脑海中印象很深。前些天看到老同学“胡子张”———一个一直不用手机的人，竟然用着神州行。我不由提出疑问，他却笑笑说：“不是说神州行便宜吗？我一比较，的确是，而且现在买神州行开通使用还可以获赠20元话费！”“噢，真是不错啊！”看我有兴趣，胡子张便详细介绍说，2003年4月5日到4月30日，在广州新加入神州行即可以享受获赠20元话费的优惠。使用神州行，可以设置5个最常通话的电话号码为亲情号码，享受基本通话费用优惠，现在亲情号码间通话费才0.3元／分钟，即使在省内漫游，也只需0.50元／分钟。另外，神州行拨打国内长途 I P电话， I P长途话费还有3折优惠，折合一分钟才9分钱，好抵打的。
　　原来如此。看来，我也该加入神州行的队伍啦！
　　
　　科技为先铸品牌
　　———志高空调创业史和品牌发展之路
　　一个成功品牌的内涵首先是合格的质量及以科技为先导的创新体系。而从志高建厂伊始，就筹划成立智高电子研究所；后来，和三菱电机香港公司合作，成立了“三菱半导体中国南海开发中心”，也标志着志高空调融合了世界顶尖技术。科技产生了巨大推动力，使志高始终走在行业前列，比如志高健康型空调，率先把纳米技术用于空调：30分钟内对甲醛等有害气体的杀灭率为90.9％，杀菌率更是高达99.99％，此一系列指标经过中国预防医学科学院的论证，专业人士称“创造了医疗保健领域的奇迹”。顾客至上网络致胜
　　正确的顾客导向推动了销售网络的迅速扩张。2003年，志高空调进一步整合现有营销力量，加强对营销渠道的控制和管理，加强网络终端的建设，全面争夺终端分销渠道。有步骤、有重点的战略性部署，使志高海外销量不断攀升，至今志高销售网络已遍布全球150多个国家和地区，2003年志高将向中国空调出口第一挺进。志高一贯重视服务质量的提升，其金卡承诺就规定：三年内压缩机出现质量问题更换新机并支付质量监督奖500元，并由中国人民保险公司承保1亿元质量险。随着服务工程的进一步完善，志高在全国已拥有32个省级售后服务中心、42个市级售后服务站、1300多家售后服务网点，遍及全国的配件库和中转仓，具备庞大的物流中转能力，确保及时供货，也为售后服务提供了强大的人员及配件支持。
　　
　　关键是质量过硬
　　
　　目前，中国移动已经与境外116个国家和地区开通了自动国际漫游，“全球通”可谓名副其实。
　　2002年10月6日，一艘载有128名中国游客的越南籍游船从越南海防驶向芒街时，因为船长酒后驾船失误，在下龙湾偏离航道2000米后触礁。沉船随时可能发生，游客生命危在旦夕。就在这一紧急关头，仅有梁先生的中国移动“全球通”国际漫游手机有微弱的信号。梁先生和他的朋友邓先生立刻通过手机向外界呼救，与有关部门取得了联系。经多方救助，5个多小时后，128名乘客获救。在整个遇险、援救过程中，这部中国移动的“全球通”国际漫游手机成了128名游客与外界联系的惟一手段，始终没有停过，整整用完了两块电池！
　　试想如果当时的手机打不出去，后果将是怎样？由此可见网络覆盖和漫游的重要性。中国移动的一位负责人说得好：“移动电话的价值就在于客户最需要的时候要能够打得出去。128个人能够化险为夷，就充分证明了这一点”。
　　
　　提供专家级服务
　　网络是一流的，服务当然也要做到专家级，经营单一的移动通信业务，使中国移动可以专心致志把服务作好，这是中国移动与其他运营商相比独有的优势，像中国移动创造性推出的移动虚拟网业务。
　　“移动梦网”创业计划获得业界广泛认可，已有300多家全网类服务提供商加盟，短信业务蓬勃发展，2002年基于短信平台的通信量达到750亿条。现在发送短信的乐趣已经深入人心，创造这一乐趣的最大功臣无疑是中国移动。中国移动专家级的服务还体现在重视解决服务热点、难点问题上。为方便客户缴费，中国移动向用户提供自办营业厅、合作营业厅、银行与邮储等多种缴费渠道，提供现金、支票、信用卡、预存话费、银行托收、缴费卡、手机银行等多种缴费方式。目前，在中国移动的自办营业厅可实现全月缴费，即客户可在每月任何一天缴纳上一个计费月的移动话费。
　　
　　使命至上传递神话
　　本着“使命至上”的精神，19岁的詹姆斯·凯西在1907年创办了“美国信差公司”，为顾客提供门对门递送服务。1996年后，这家以100美元起家的公司已经成长为全球最大的运输公司，每年为200多个国家和地区的790万客户递送34亿件包裹和文件，连续五年被《财富》评为“邮件、包裹及货运业全球最受推崇公司”。
　　一系列数据标示着 U PS的实力：88000辆交通运输车，256架货运飞机及租用的326架飞机，1748个货运枢纽和配送中心，36万训练有素的员工。
　　U PS令人称羡的运作能力归功于其出色的全球信息化物流管理系统。这个由速递资料收集器（ D IAD）、固定无线发射站、卫星、互联网络构成、覆盖150多个国家的信息网络，可以实时传输每一个包裹的位置数据，公司得以完全掌控每一个包裹的来龙去脉，安排最合理高效的运行路线；用户可以通过上网或用手机随时追踪自己包裹的递送情况。神话的延续者———抓住物流的脉搏
　　“帮助客户在200多个国家和地区顺畅地从事商业往来。”———现任董事会主席兼首席执行官迈克·艾斯丘对 U PS的根本使命加以延伸。他认为：商业的三大流———货物流、信息流和资金流，是企业在国际商业活动中的命脉。而 U PS强大的地面、空中及信息网络，结合多项优势服务项目，保证其有能力承担“协调、管理全球商业物流”的新使命，将“加西亚的信”继续传送下去。神话的再升华———企业新标志
　　2003年3月25日，UPS正式公布其全球最新的“形象标志”，这是公司自四十多年前采用著名的“盾牌”标志以来首次重新设计公司标志。这项举措反映这样一个事实，即公司的业务已实现全球化，并已进入全新的供应链服务领域。而新的广告词中也将增加“商务同步协调”的主题。
　　
　　热线服务也专业
　　为了推进窗口服务标准化工作，加强自办营业厅和1860客户服务中心的规范化管理，中国移动地市以上公司通过自建、租赁等方式，建成了标准化的移动通信专业营业厅：在营业厅内配备了多媒体查询终端，各种业务使用手册和宣传资料摆放整齐，备有播放业务宣传片的影像设备，设有客户等候的休息区和客户接待室，业务办理台席标识明显，并设有综合服务台为客户提供咨询服务，引导客户办理业务。同时在营业厅公布监督电话、服务公约、业务种类、业务流程、资费标准等，营业秩序良好。部分自办营业厅还提供夜间紧急业务办理、电子选号等业务，也有部分营业厅配备了自动售卡机等。
　　目前，中国移动的客户服务中心为客户提供7x24小时人工服务，省会城市的1860专线设外语座席。客户服务中心都按照要求向客户提供方便的自动和人工话费查询，提供资费、移动业务、手机使用等方面的咨询，受理客户投诉，为客户提供部分业务办理等。
来源：大洋网
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